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叫好不叫座!騰訊支付的瓶頸在哪兒?

時間: 2015-07-20 14:52:33 來源:天豐漆油網上商城



       2015年的春晚沒有捧紅一個名角,卻捧紅了微信紅包。微信官方公布的數據顯示,除夕當日微信紅包收發總量達10.1億次;18日20:00至19日00:48,春晚微信搖一搖互動總量達110億次。逼格很高的數據背后,是騰訊支付市場份額的慘淡現狀。艾瑞的統計數據顯示:2014年第一季度支付寶在移動支付市場的份額是76.2%,財付通為12.9%,領先第三名5.3%;到了2014年第三季度,支付寶的市場份額增長至82.6%,財付通則下滑至10%,領先第三名5.6%。不難看出,騰訊支付與支付寶市場份額有著天壤之別。

        在剛剛結束的紅包大戰中,從活躍數據上來看,以微信紅包和QQ紅包為代表的騰訊移動支付很活躍,市場份額是否會有質的飛躍呢?答案是很難。在2014年春晚上,微信紅包也是春晚的合作伙伴,當時的數據也非常漂亮。半年時間過去了,微信“紅包”背倚的財付通平臺仍舊只有10%左右的市場份額。對此,不少業內人士質疑:騰訊支付為何叫好不叫座呢?

        先來思考這樣一個問題,以微信紅包和QQ紅包為代表的移動支付應用,生命周期是非常短的。準確地說,微信紅包的火爆時長僅僅是在除夕當天的20:00到春晚結束的那幾個小時里。春節過后,微信紅包和QQ紅包的活躍度銳減。按照民間通俗的說法,元宵節過去就意味著春節已經結束,討紅包的彩頭劃上了句號,微信紅包和QQ紅包因此被用戶拋棄在一個角落中。所以,微信紅包和QQ紅包春節期間的火爆,并不代表騰訊支付市場份額實現了高速增長。按照此前的宣傳,騰訊準備了30多億紅包,阿里不過拿出了10億紅包,最終騰訊支付卻未能撼動支付寶。瓶頸究竟在哪里?

 

在筆者看來,騰訊支付叫好不叫座,有三大痛點。

        痛點一:場景過少。無所不能的微信,在支付領域儼然成為一個英雄無用武之地的角色。騰訊也深知支付場景過少,已經嚴重制約了支付市場份額的拓展。在過去的一年里,騰訊先是為大眾點評和京東提供二級入口,爾后是攜手滴滴打車與快的搶打補貼之戰,以培養用戶形成微信支付的習慣。盡管如此,騰訊的支付場景與支付寶還有相當大的差距。拋開淘寶、天貓兩大平臺每天數量上裴的交易量不說,支付寶已經圍繞人們的生活,搭建了一個豐富的應用場景。從水、電、煤和手機這些日常交費,到電影票、火車票和機票的購買,以及余額寶理財,支付寶的應用場景可謂是無處不在。再看微信支付,雖然也有手機充值和理財通,但與支付寶的場景相比仍仍非常單薄。要知道,水、電、煤這三大日常交費應用的粘度,要遠高于理財和手機充值。

        痛點二:用戶體驗太差。早在PC端支付時代,騰訊財付通的糟糕用戶體驗是出了名的。在移動互聯網大潮到來后,騰訊支付的用戶體驗有所改善,但與支付寶等第三方支付產品相比仍算不上出色。一直以來,馬化騰就是圈子里最牛的產品經理,QQ今天的輝煌,與出色的體驗有著必然的聯系。在微信支付和QQ紅包支付中,綁定銀行卡,掃描二維碼,甚至支付是還需要關注對方的微信公眾號,這都影響了用戶體驗。試想,支付為何還要關注商家的微信公眾帳號呢?

        痛點三:安全隱患。網絡詐騙事件層出不窮,網絡支付安全的矛盾越來越尖銳。用戶希望能夠有一個有全面安全機制的支付平臺,即從支付到應用的每一個環節。在這方面,騰訊支付做得最差。在激烈的競爭之下,騰訊和支付寶都與保險公司合作,推出了被盜賠償的服務。只是,在一些細節方面,微信支付的安全性仍有待商榷。據悉,微信紅包和QQ紅包提現時,均會自動幫用戶開通快捷支付,騰訊方面并沒有顯著的提醒,這可謂是一大安全漏洞。很多用戶的銀行卡資金被盜,就是因為用戶在疏忽的情況下被騰訊強制開通了快捷支付。

        事實上,除了三大痛點之外,用戶多年來形成的支付習慣,也是騰訊支付難以逾越的一座大山。舉一個簡單的例子,在移動IM領域,阿里再努力,來往卻一直半死不活,而微信卻近乎壟斷了移動IM的市場份額。為此,騰訊要想在支付領域顛覆支付寶,僅靠紅包是遠遠不夠的。未來,如果沒有顛覆性的創新,騰訊支付注定是叫好不叫座的二流產品。


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